هل يمكنني ربط Intercom بـ iDBQuery؟

يتصل iDBQuery بـ Intercom مستخدماً موصّل REST API الخاص به، مُعَدّاً على واجهة Intercom API برمز وصول. تختار الموارد التي تحتاجها، من محادثات وجهات اتصال وشركات ووسوم ونشاط المشرفين، فيسحبها iDBQuery إلى نموذج حيّ. وهو اتصال REST مُعَدّ لا تكامل Intercom أصلي مخصّص.

تسأل فرق الدعم وتجربة العملاء عادةً:

• ما وسيط زمن الاستجابة الأولى لدينا حسب الفريق، وكيف كان اتجاهه؟
• أي وسوم المحادثات تنمو الأسرع، وهل تتجمّع حول ميزات محدّدة؟
• كيف يرتبط عبء الدعم لكل حساب بمستوى الباقة أو التسرّب؟

كل رقم موثّق بالرجوع إلى المحادثات الأساسية، بحيث يمكنك التنقّل من مقياس إلى السجلات التي وراءه. والمكسب الأكبر هو ضمّ Intercom ببيانات استخدام المنتج والفوترة وإدارة علاقات العملاء في نموذج واحد، بحيث يمكنك معرفة ما إذا كانت الحسابات كثيرة الدعم تتوسّع أم تتسرّب، وأي الميزات تولّد أكبر عدد من التذاكر بعد إصدار. وإذا فضّلت عدم استدعاء الواجهة الحيّة، فصدّر بيانات Intercom إلى CSV واستوعبها وفق جدول زمني بدلاً من ذلك. ويحتفظ iDBQuery بنموذج واحد بحيث يبقى السؤال بلغة طبيعية كما هو مهما كانت طريقة وصول البيانات، وتبقى مقاييس الدعم قابلة للتدقيق بالرجوع إلى المصدر.