هل يمكنني ربط ServiceNow بـ iDBQuery؟

يتصل iDBQuery بـ ServiceNow مستخدماً موصّل REST API الخاص به، مُعَدّاً على واجهة ServiceNow Table API ببيانات اعتماد للجداول التي تحتاجها، مثل جداول incident وchange_request وsc_request وجداول CMDB. فيسحبها iDBQuery إلى نموذج حيّ قابل للاستعلام. وهو موصّل REST عام موجَّه إلى مثيلك، لا تطبيق ServiceNow أصلي معتمد، لذا فهو يتكيّف مع حقولك وجداولك المخصّصة.

تسأل فرق تقنية المعلومات والعمليات:

• ما متوسط زمن الحلّ لدينا حسب الأولوية ومجموعة الإسناد هذا الربع؟
• ما حجم متراكم التغييرات، وما معدّل فشل التغيير لدينا؟
• أي عناصر التهيئة مرتبطة بأكبر عدد من الحوادث؟

كل رقم موثّق بالرجوع إلى السجلات الأساسية، بحيث يستطيع مدير الخدمة الوثوق برقم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) دون إعادة تشغيل تقرير. والميزة هي ضمّ بيانات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) مع بقية الأعمال: اربط الحوادث بالأنظمة المدرّة للإيراد، أو امزج بيانات الخدمة مع بيانات الموارد البشرية والأصول لرؤية الصورة الكاملة. وإذا كان الوصول عبر الواجهة الحيّة محدوداً، فصدّر تقارير ServiceNow إلى CSV واستوعبها وفق جدول زمني، أو اربط مستودعاً تُنسَخ فيه البيانات. ويحتفظ iDBQuery بنموذج واحد بحيث يبقى السؤال بلغة طبيعية كما هو، ويبقى كل مقياس خدمة قابلاً للتتبّع إلى مصدره.