Puis-je connecter Zendesk à iDBQuery ?

iDBQuery se connecte à Zendesk via son connecteur d'API REST. Vous le pointez vers l'API Zendesk Support avec un jeton d'API et sélectionnez les objets que vous souhaitez analyser, par exemple les tickets, commentaires, étiquettes, groupes et évaluations de satisfaction. iDBQuery les intègre dans un modèle en direct que vous pouvez interroger directement, plutôt que de naviguer dans les rapports intégrés de Zendesk. Il s'agit d'une connexion REST configurée, et non d'une intégration Zendesk native dotée de son propre logo.

Questions typiques que posent les responsables du support et de l'expérience client :

• Quel est notre délai médian de première réponse et de résolution complète par priorité ce mois-ci ?
• Quelles étiquettes de tickets progressent le plus vite d'une semaine sur l'autre ?
• Comment le CSAT varie-t-il d'un agent à l'autre, et est-il corrélé au nombre de réponses ?

Comme chaque réponse source les tickets sous-jacents, vous pouvez passer d'un chiffre récapitulatif directement aux enregistrements qui le composent. Le gain le plus important est de joindre Zendesk au reste de vos données : reliez les tickets aux clients de votre système de facturation ou de votre CRM pour voir si les comptes très sollicités se désabonnent moins, ou combinez le volume de support avec les dates de sortie de produit pour repérer les pics. Si vous préférez ne pas interroger l'API en direct, vous pouvez planifier un export Zendesk en CSV et l'ingérer, ou connecter un entrepôt de données où les données Zendesk sont déjà répliquées. Dans tous les cas, vous conservez un seul endroit pour poser la question.