Comment iDBQuery aide-t-il un customer success manager ?

Le customer success est jugé sur la rétention, mais les signaux la concernant vivent dans quatre systèmes différents : usage produit, CRM, facturation et tickets de support. iDBQuery les joint en un seul modèle vivant afin qu'un CSM puisse poser une question sur la santé d'un compte et obtenir aussitôt une réponse citée.

Questions qu'un CSM pose à iDBQuery : - Quels comptes ont un usage produit en baisse et un renouvellement dans les 90 prochains jours ? - Quelle est la rétention nette de revenu par segment ce trimestre ? - Quels clients ont ouvert le plus de tickets de support avant de résilier l'an dernier ?

Au lieu de demander à la data ou aux ops une liste de risque d'attrition et d'attendre, le CSM questionne en langage naturel et iDBQuery rédige le SQL, joint l'usage aux renouvellements et aux tickets, et renvoie un graphique ou un tableau de bord dynamique. Un portefeuille de comptes devient un ensemble de questions auxquelles vous pouvez répondre vous-même.

Le facteur différenciant qui rend un score de santé actionnable : chaque chiffre est cité jusqu'à ses enregistrements sources, de sorte qu'un indicateur de risque peut être approfondi jusqu'à la baisse d'usage exacte ou l'historique de tickets qui le sous-tend, plutôt qu'un score opaque que vous ne pouvez expliquer ni au compte ni à votre VP.

iDBQuery fonctionne aux côtés de votre CRM et de votre plateforme CS, offrant aux CSM de terrain et à leurs responsables la même vue citée afin que les prévisions de renouvellement et les plans de sauvetage reposent sur les données réelles.